A qualidade é algo que deve estar enraizada na cultura organizacional e não ser um departamento de execução de documentos, só assim a organização conseguirá aproveitar os benefícios desta e seus clientes e fornecedores estarão realmente satisfeitos, pois a empresa está ativamente exercendo a qualidade, enxergando e resolvendo problemas.

Vou trazer um pouco de cada princípio da qualidade com posts nas próximas semanas.

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